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為什麼製作客戶服務影片？

縮短響應時間

響應越快速，越能獲得客戶認可。客戶透過影片獲取問題答案，輕鬆避開擁擠的人工服務。一個影片就能針對性地解決問題，不僅讓顧客滿意，更是為雙方省去不必要的爭論。而且，顧客越滿意，在你網站上停留的時間也就越多，跳出率也會大大降低。

影片更直觀

用語言描述的操作步驟，始終需要花些時間去消化。如果不熟悉界面或產品，浪費的時間會更多。此時，影片的作用就體現出來了。在觀看影片時，既記下了操作步驟，又熟悉了界面或產品，還不用專研某些特有名詞。總的來說，影片的效果大於文字交流。

改善客戶體驗

不僅要在產品上讓客戶獲得完美體驗，在客戶服務上也要同步。相比透過影片解決問題，發送文字會導致誤解產生、無休止的問與答、回復不及時等問題。有了影片，顧客自己就可以找到答案。即使有些問題影片解決不了，他們也不會再抗拒和客服人員交流。

降低成本和工作量

有了影片，意味著你不必再花費大量的時間和金錢，聘請過多的人員服務客戶。省下的錢可用於產品研發、設備購買等。必須處理的電話和郵件也將隨之減少，尤其是那些簡單且重複的問題。時間一長，注意力反而能投向更最重要的事情，並且提高工作效率。

提高轉化

影片既能減少摩擦，又能縮短漫長的等待時間，對提高轉化率大有裨益。客戶解決問題越快，越能儘早做出決定並繼續探索網站其他內容。如果你的影片在設計上突出有看點，而且給出的方法簡單有用，那他們的滿意度絕對上升。

3種常見的客戶服務影片主題

知識庫

對比密密麻麻、大段大段的文字解釋，人們更傾向於簡潔明了的影片來解決問題。另外，大半以上的人都喜歡自助式解決問題。只有在確實找不到解決方案之後，他們才會求助於專業人士。製作不同類型的影片，回答高頻問題。解決方案最好實操性強、一眼就懂和具備多樣性。

感謝

感謝類的客戶服務影片在建立良好關係上，有著舉足輕重的地位。如果你還沒想好以什麼樣的形式和內容作為感謝，那你可以藉鑑FlexClip關於各種主題的感謝影片範本。FlexClip的資源如字體、動畫效果、遮蓋等，能讓你的影片更具專業性。影片合併、格式轉化等工具，為你節約製作時間。

為什麼要做客戶服務影片

促進銷售

一個引人注目的視頻能更大程度地影響購買行為、促進銷售。

增加流量

在推動網站流量方面，沒有什麼能與視頻內容相比。

鼓勵社交分享

社交媒體平臺上的視頻獲得的贊和分享比圖片和文字加起來還要多。

客戶服務影片製作三步曲

添加媒體檔

從電腦中上傳視頻、圖片，或者從資源庫中添加素材到故事版。

編輯

添加文本、音樂、畫外音等來編輯你的客戶服務影片。

輸出

選擇合適的比例和清晰度下載客戶服務影片，然後分享給其他人。

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